Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Natürlich kann es im IT Bereich einmal vorkommen, daß ein Begriff oder eine exakte Definition gerade unbekannt ist. Für den Geschäftsbereich von Meprox möchten wir Ihnen hier behilflich sein, wenn mal eine Frage offen ist.

Klicken Sie einfach auf die Frage, um zur Antwort zu gelangen.

Allgemein:

Welche Supportmöglichkeiten stehen mir als Kunde zur Verfügung?

Was ist eine Seitenänderung?

Was ist eine Seitenerweiterung?

Was ist eine Servicepauschale?

Kann die Servicepauschale erweitert werden, wenn ich mehr Support benötige?

Vertrag:

Wie lauten die Kündigungsfristen?

Wie und wann kann ich meinen Vertrag kündigen?

Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?

Kann ich mehr Speicherplatz zu meinem bestehenden Paket hinzubuchen?

Domain:

Wie kann ich weitere Domains in meinen bestehenden Vertrag integrieren?

Wie lange dauert es, bis meine Domain registriert ist?

Wie wechsle ich mit einer bereits bestehenden Domain zu Meprox?

Was ist bei Domains mit Umlauten zu beachten?

Wie kann ich einen Inhaberwechsel eines Vertrags durchführen?

Wie und wohin schicke ich Formulare?

Wie funktioniert ein KK/Providerwechsel zu einem anderen Anbieter?

E-Mail:

Habe ich für jeden Domainnamen separate E-Mail-Adressen?

Kann ich meine E-Mails online abrufen?

Kann ich meine E-Mails von unterwegs aus abrufen?

Was kann ich gegen Spam und Viren unternehmen?

Wie groß darf ein E-Mail-Postfach maximal sein?

Gibt es eine Größenbegrenzung für E-Mail-Anhänge?

Wie lauten die E-Mail-Server bei Meprox?

Wie vergebe ich Benutzernamen bzw. Log-In für E-Mail-Adressen?

Ist es möglich, E-Mails verschlüsselt abzurufen und zu senden?

Welche E-Mail Programme werden unterstützt?

Welche Supportmöglichkeiten stehen mir als Kunde zur Verfügung?

Auf unserer Webseite informieren wir Sie über unsere Tarife und geben Ihnen Auskunft auf häufig gestellte Fragen. Zusätzlich können Sie unseren E-Mail-Support kostenlos in Anspruch nehmen. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular auf dieser Seite.

Was ist eine Seitenänderung?

Zu einer Seitenänderung zählt alles, was den Seiteninhalt im bestehenden Umfang verändert oder reduziert, nicht aber erweitert.

Beispiel: Bestehender Textinhalt wird aktualisiert oder Sie lassen durch uns eine Aktualisierung von Bildern vornehmen.

Was ist eine Seitenerweiterung?

Zu einer Seitenerweiterung zählt alles, was den Seiteninhalt im bestehenden Umfang verändert bzw. inhaltlich erweitert.

Beispiel: Sie lassen neue Fotos auf Ihre Seite stellen, ergänzen vorhandene Texte oder lassen einen neuen Werbebanner einfügen.

Was ist eine Servicepauschale?

Die monatliche Servicepauschale fällt für das Hosting und die sicherheitsrelevante Pflege der Seite an. Weiterführend inkludiert dieser Service pro Monat eine Seitenänderung oder einen Supporteinsatz. Ausgeschlossen hiervon sind Seitenerweiterungen. Nicht genutzte Änderungen verfallen automatisch am Monatsende.

Kann die Servicepauschale erweitert werden, wenn ich mehr Support benötige?

Der bestehende Leistungsumfang der monatlichen Servicepauschale kann leider nicht verändert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Servicepauschale doppelt oder mehrfach zu buchen, wenn Sie mehr Support benötigen. Sollten Sie mehr Support benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Wie lauten die Kündigungsfristen?

In Abhängigkeit Ihres Tarifs können die Kündigungsfristen variieren. In der Regel beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende.

Wie und wann kann ich meinen Vertrag kündigen?

Eine Vertragskündigung ist jederzeit möglich. Beachten Sie jedoch die Mindestvertragslaufzeit Ihres Vertrages. Die Kündigung des Vertrages muß in schriftlicher Form geschehen. Eine Kündigung per E-Mail hat keine Gültigkeit.

Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?

Ein Tarifwechsel in einen höheren Tarif ist jederzeit möglich. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist nach 12 Monaten gegen eine Gebühr möglich. Sprechen Sie uns hierzu bitte an. Wir erstellen Ihnen hierfür ein günstiges Angebot unter der Berücksichtigung Ihrer Anforderung. Bestandskunden setzen sich bitte mit unserem Support (E-Mail genügt) für einen Wechsel in Verbindung.

Kann ich mehr Speicherplatz zu meinen bestehenden Paket hinzubuchen?

Eine Zusatzoption für mehr Speicherplatz/Webspace bieten wir nicht an. Durch den Tarifwechsel in einen höheren Tarif (sofern möglich) steht Ihnen jedoch mehr Speicherplatz zur Verfügung.

Wie kann ich weitere Domains in meinen bestehenden Vertrag integrieren?

Kontaktieren Sie einfach unseren Support. Wir bereiten die notwendigen Schritte, im Sinne unserer Serviceorientiertheit, für Sie vor.

Wie lange dauert es, bis meine Domain registriert ist?

Der eigentliche Vorgang des Registrierens dauert in der Regel nur wenige Minuten. Im Anschluß daran kann es jedoch erfahrungsgemäß 6 bis 48 Stunden dauern, bevor die Domain zu 100% weltweit über uns erreichbar ist. Das ist abhängig vom jeweiligen Internetzugangsanbieter und kann leider nicht beeinflusst werden.

Wie wechsle ich mit einer bereits bestehenden Domain zu Meprox?

Kontaktieren Sie einfach unseren Support. Wir bereiten die notwendigen Schritte, im Sinne unserer Serviceorientiertheit, für Sie vor.

Was ist bei Domains mit Umlauten zu beachten?

Seit 2004 sind sogenannte IDN-Domains (Internationalized Domain Names) für die Topleveldomain ".de" möglich, d.h. es ist können auch Domains mit Umlauten registriert werden. Bitte beachten Sie aber bei der Wahl einer solchen Domain, dass noch immer nicht alle Browser diese standardmäßig anzeigen können. Wenn Sie eine Domain mit Umlauten registrieren möchten, empfehlen wir Ihnen, gleichzeitig die Zeichenfolge des Domainnamens ohne Umlaute zu registrieren. (Beispiel: sowohl "meine-schöne-webseite.de" als auch "meine-schoene-webseite.de").

Wie kann ich einen Inhaberwechsel eines Vertrages durchführen?

Einem Inhaberwechsel müssen sowohl der derzeitige Vertragsinhaber, als auch der neue Vertragsinhaber zustimmen. Dazu benutzen Sie bitte das sogenannte Vertragspartnerwechsel-Formular, welches wir Ihnen gerne zusenden.

Wie und wohin schicke ich Formulare?

Formulare werden von uns per FAX, E-Mail und Postbrief akzeptiert. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Wie funktioniert ein KK/Providerwechsel zu einem anderen Anbieter?

Senden Sie bitte ein E-Mail an unseren Support. Wir senden Ihnen im Anschluß alle notwendigen Formulare  zu.

Ja. Für jede Ihrer über uns registrierten Domains erhalten Sie E-Mail-Adressen nach Ihren Wünschen und Vorgaben.

Kann ich meine E-Mails online abrufen?

Damit Sie von jedem Rechner E-Mails abrufen können, auch wenn Sie auf dem jeweiligen PC kein E-Mail-Programm eingerichtet haben, bieten wir Ihnen ein Webmailprogramm an. Nutzen Sie hierzu diesen Link.

Kann ich meine E-Mails von unterwegs aus abrufen?

Natürlich können sie Ihre Mails auch mit dem Handy oder PDA empfangen. Voraussetzung dafür ist, daß Ihr Mobiltelefon dies technisch umsetzt.

Was kann ich gegen Spam und Viren unternehmen?

Bei Meprox erhalten Sie standardmäßig ein Postfach, welches Sie nach bester Möglichkeit vor Spam und virenbehafteten E-Mails schützt. Zusätzlich können Sie aber direkt in Ihrem Webpostfach zusätzliche Filter aktivieren. Bitte beachten Sie, daß dies alleine kein Virenschutzprogramm, welches auf Ihrem Rechner installiert sein sollte, ersetzen kann.

Wie groß darf ein E-Mail-Postfach maximal sein?

Das hängt vom gewählten Meprox-Tarif ab, weil dessen Speicherplatz nicht überschritten werden darf. Bitte beachten Sie, dass der Eingangsordner je E-Mail-Postfach 500 MB nicht überschreiten kann, und zwar unabhängig vom gewählten Tarif. Vor allem, wenn Sie Kopien auf dem Server belassen (z. B. bei IMAP Nutzung), ist diese Beschränkung zu berücksichtigen.

Gibt es eine Größenbegrenzung für E-Mail-Anhänge?

Mit einem Meprox-Postfach können Sie theoretisch E-Mail-Anhänge von bis zu 100 MB Größe versenden. Beachten Sie bitte, daß viele kostenlose E-Mail-Anbieter andere Größengrenzen haben. E-Mail-Anhänge sollten in der Regel eine Größe von 5 MB nicht überschreiten.

Für die Einrichtung Ihrer E-Mail-Software verwenden Sie bitte folgende Daten:

Postausgangsserver:
SMTP: smtp.IhreDomain.de (Port 25, bei AOL-Kunden 587)

Sie erhalten alle Details hierzu von uns bei Vertragsbeginn.

Ist es möglich, E-Mails verschlüsselt abzurufen und zu senden?

Das ist über TLS (ein Protokoll zur Verschlüsselung von Datenübertragungen im Internet) möglich. Der E-Maildienst auf unseren Servern erlaubt mit dem entsprechenden Paket eine sichere Verbindung zu Ihrem E-Mailclient. Dafür können Sie bei Meprox kostenlos das Zertifikat unserer Server nutzen.

Welche E-Mail Programme werden unterstützt?

Theoretisch wird jedes E-Mail Programm unterstützt, welches E-Mails transportieren kann. Beispielsweise Microsoft Outlook, Windows Mail, Apple Mail, Microsoft Entourage Mac, Mozilla Thunderbird, Gnome Evolution, Kmail usw.