Häufig
gestellte Fragen (FAQ)
Natürlich
kann es im IT Bereich einmal vorkommen,
daß ein Begriff oder eine exakte
Definition gerade unbekannt ist. Für den
Geschäftsbereich von Meprox möchten wir
Ihnen hier behilflich sein, wenn es mal
klemmt oder eine Frage offen ist.
Klicken
Sie einfach auf die Frage, um zur Antwort zu gelangen.
Welche Supportmöglichkeiten stehen
mir als Kunde zur Verfügung?
Auf unserer Webseite informieren
wir Sie über unsere Tarife und geben Ihnen Antworten auf
häufig gestellte Fragen.
Zusätzlich können Sie uns unseren E-Mail-Support
kostenlos in Anspruch nehmen. Unsere Kontaktdaten finden
Sie noch einmal
hier.
Was ist eine Seitenänderung?
Zu einer
Seitenänderungen zählt alles, was den Seiteninhalt im
bestehenden Umfang verändert oder reduziert, nicht aber
erweitert. Beispiel: Bestehender Textinhalt wird
aktualisiert oder Sie lassen durch uns eine
Aktualisierung von Bildern vornehmen .
Was ist eine Seitenerweiterung?
Zu einer
Seitenerweiterung zählt alles, was den Seiteninhalt im
bestehenden Umfang verändert Inform einer inhaltlichen
Erweiterung. Beispiel: Sie lassen neue Fotos auf Ihre
Seite stellen, ergänzen vorhandene Texte oder lassen
einen neuen Werbebanner einfügen.
Wie lauten die Kündigungsfristen?
In Abhängigkeit Ihres Tarifs
können die Kündigungsfristen variieren. In der Regel
beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende.
Wie und wann kann ich meinen Vertrag kündigen?
Eine Vertragskündigung ist
jederzeit möglich. Beachten Sie jedoch die
Mindestvertragslaufzeit Ihres Vertrages. Die Kündigung
des Vertrages muß in schriftlicher Form geschehen.
Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
Ein Tarifwechsel in einen höheren
Tarif ist jederzeit möglich. Ein Wechsel in einen
niedrigeren Tarif ist nach 12 Monaten gegen eine Gebühr
möglich. Sprechen Sie uns hierzu bitte an. Wir erstellen
Ihnen hierfür ein günstiges Angebot unter
Berücksichtigung Ihrer Anforderung. Bestandskunden
setzen sich bitte mit unserem Support (E-Mail genügt)
für einen Wechsel in Verbindung.
Kann ich mehr Speicherplatz zu meinem bestehenden Paket
hinzubuchen?
Eine Zusatzoption für mehr
Speicherplatz / Webspace bieten wir nicht an. Durch den
Tarifwechsel in einen höheren Tarif (sofern möglich)
steht Ihnen jedoch mehr Speicherplatz zur Verfügung.
Wie kann ich weitere Domains in meinen bestehenden
Vertrag integrieren?
Kontaktieren Sie einfach
unseren Support. Wir bereiten die notwendigen Schritte,
im Sinne unserer Serviceorientiertheit, für Sie vor.
Wie lange dauert es, bis meine Domain registriert ist?
Der eigentliche
Vorgang des Registrierens dauert in der Regel nur wenige
Minuten. Im Anschluss daran kann es jedoch
erfahrungsgemäß 6 bis 48 Stunden dauern, bevor die
Domain zu 100% über uns erreichbar ist. Das ist abhängig
vom jeweiligen Internetzugangsanbieter und kann leider
nicht beeinflusst werden.
Wie wechsele ich mit einer bereits bestehenden Domain zu
Meprox?
Kontaktieren Sie
einfach unseren Support. Wir bereiten die notwendigen
Schritte, im Sinne unserer Serviceorientiertheit, für
Sie vor.
Was ist
bei Domains mit Umlauten zu beachten?
Seit 2004 sind sogenannte
IDN-Domains (Internationalized Domain Names) für die
Topleveldomain ".de" möglich, d.h. es ist können auch
Domains mit Umlauten registriert werden. Bitte beachten
Sie aber bei der Wahl einer solchen Domain, dass noch
immer nicht alle Browser diese standardmäßig anzeigen
können. Wenn Sie eine Domain mit Umlauten registrieren
möchten, empfehlen wir Ihnen, gleichzeitig die
Zeichenfolge des Domainnamens ohne Umlaute zu
registrieren. (Beispiel: sowohl "meine-schöne-webseite.de"
als auch "meine-schoene-webseite.de").
Wie kann ich einen Inhaberwechsel eines Vertrags
durchführen?
Einem Inhaberwechsel
müssen sowohl der derzeitige Vertragsinhaber, als auch
der neue Vertragsinhaber zustimmen. Dazu benutzen Sie
bitte das sogenannte Vertragspartnerwechsel-Formular,
welches wir Ihnen gerne zusenden.
Wie und wohin schicke ich Formulare?
Formulare werden von uns per FAX,
E-Mail und Postbrief akzeptiert. Unsere Kontaktdaten
diesbezüglich finden Sie
hier.
Wie funktioniert ein KK / Providerwechsel zu einem
anderen Anbieter?
Senden Sie bitte eine E-Mail
an unseren Support. Wir senden Ihnen im Anschluß alle
notwendigen Formulare dafür zu.
Habe ich für jeden Domainnamen separate E-Mail-Adressen?
Ja. Für jede Ihrer über
uns registrierten Domains erhalten Sie E-Mail-Adressen
nach Ihren Wünschen und Vorgaben.
Kann ich meine E-Mails online abrufen?
Damit Sie von jedem
Rechner E-Mails abrufen können, auch wenn Sie auf dem
jeweiligen PC kein E-Mail-Programm eingerichtet haben,
bieten wir Ihnen auf Wunsch hin ein Webmailprogramm an.
Kann ich meine E-Mails von unterwegs aus abrufen?
Natürlich können Sie
Ihre E-Mails auch mit dem Handy oder PDA empfangen.
Vorraussetzung dafür ist, daß Ihr Mobiltelefon dies
technisch unterstützt.
Was kann ich gegen Spam und Viren unternehmen?
Bei Meprox erhalten Sie
standardmäßig ein Postfach, welches Sie nach bester
Möglichkeit vor Spam und virenbehafteten E-Mails
schützt. Bitte beachten Sie jedoch, daß dies alleine
kein Virenschutzprogramm, welches auf Ihrem Rechner
installiert sein sollte, ersetzen kann.
Wie groß darf ein E-Mail-Postfach maximal sein?
Das hängt vom gewählten
Meprox-Tarif ab, weil dessen Speicherplatz nicht
überschritten werden darf. Bitte beachten Sie, dass der
Eingangsordner je E-Mail-Postfach 500 MB nicht
überschreiten kann, und zwar unabhängig vom gewählten
Tarif. Vor allem, wenn Sie Kopien auf dem Server
belassen (z. B. bei IMAP Nutzung), ist diese
Beschränkung zu berücksichtigen.
Gibt es eine Größenbegrenzung für E-Mail-Anhänge?
Mit einem Meprox-Postfach
können Sie theoretisch E-Mail-Anhänge von bis zu 100 MB
Größe versenden. Beachten Sie bitte, daß viele
kostenlose E-Mail-Anbieter andere Größengrenzen haben.
E-Mail-Anhänge sollten in der Regel eine Größe von 5 MB
nicht überschreiten.
Wie lauten die E-Mail-Server?
Für die Einrichtung Ihrer
E-Mail-Software verwenden Sie bitte folgende Daten:
Posteingangsserver:
POP3: pop3.IhreDomain.de (Port 110)
IMAP: imap.IhreDomain.de (Port 143)
Postausgangsserver:
SMTP: smtp.IhreDomain.de (Port 25, bei AOL-Kunden bitte
587).
Wie vergebe ich den Benutzernamen bzw. Logins für
E-Mail-Adressen?
Sie erhalten alle Details
hierzu von uns bei Vertragsbeginn mitgeteilt.
Ist es möglich, E-Mails verschlüsselt abzurufen und zu
senden?
Das ist über TLS möglich.
Der E-Maildienst auf unseren Servern erlaubt mit dem
entsprechenden Paket eine sichere Verbindung zu Ihrem
E-Mailclient. Dafür können Sie bei Meprox kostenlos das
Zertifikat unseres Servers nutzen.
Welche E-Mail Programme werden unterstützt?
Theoretisch wird
jedes E-Mail Programm unterstützt, welches E-Mails
transportieren kann. Beispielsweise Microsoft Outlook,
Windows Mail, Apple Mail, Microsoft Entourage Mac,
Mozilla Thunderbird, Gnome Evolution, Kmail usw.
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